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《呼叫中心客服技巧及自我修養(yǎng)》
課程摘要:呼叫中心客服技巧及自我修養(yǎng)課程背景:呼叫中心本著以客戶為中心的價值觀,不斷創(chuàng)新以達(dá)到客戶滿意,并維持高質(zhì)量的客戶關(guān)系已達(dá)到客戶持續(xù)購買產(chǎn)品和服務(wù)的目的。對企業(yè)品牌的建立功不可沒。而隨著競爭的日益激烈,客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求的不斷提高,客訴、輿情、輪班(早班、晚班、天地班)、產(chǎn)品活動知識不斷學(xué)習(xí)、KPI精細(xì)化和...
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專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運營管理提升
課程摘要:專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運營管理提升 課程背景:體驗經(jīng)濟:目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下,很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理,在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗,促進(jìn)銷售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺,有...
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從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺
課程摘要:從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺 課程背景:體檢經(jīng)濟:目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下,很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理,在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗,促進(jìn)銷售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平...
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呼叫中心組織文化建設(shè)與管理
課程摘要:呼叫中心組織文化建設(shè)與管理培訓(xùn)大綱:1、中心文化建設(shè)的含義與要素 中心文化的概念和內(nèi)涵 中心文化的影響因素 中心文化的類型 中心文化與組織管理 文化建設(shè)對于中心管理的作用2、中心文化建設(shè)的步驟與方法...
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客戶服務(wù)中心運營與管理技能提升
課程摘要:客戶服務(wù)中心運營與管理技能提升培訓(xùn)大綱:第一章: 呼叫中心的戰(zhàn)略作用與發(fā)展1、呼叫中心的特點與行業(yè)特征 企業(yè)戰(zhàn)略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系 呼叫中心的類型與行業(yè)分布 呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求 呼叫...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營
課程摘要:第一章:呼叫中心的服務(wù)到底是什么?——服務(wù)意識強化一、我們不僅要做服務(wù),重要的是要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、付我們薪水的是誰2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么?服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
培訓(xùn)收益:1.培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài); 2.掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀; 3.掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù); 4.掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧(詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)); 5.掌握客戶抱怨處理的方法; 6.掌握內(nèi)部的協(xié)作與溝通;
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呼叫中心客服禮儀
培訓(xùn)收益:1.了解掌握呼叫中心客戶服務(wù)禮儀知識和客服溝通技巧對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2.學(xué)會在呼叫中心正確運用客服禮儀知識和溝通的技巧與方法。找準(zhǔn)自身在客服與溝通上存在的問題。 3.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與技巧技能得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達(dá)到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
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發(fā)音技巧及親和力塑造
培訓(xùn)收益:規(guī)范客戶人員的語言發(fā)音 提高客服人員溝通與交流能力 統(tǒng)一客戶人員的規(guī)范用語
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營銷能力提升與客戶消費心理捕捉
培訓(xùn)收益:提升銷售人員銷售技巧 培養(yǎng)銷售人員主動思維能力 提高對客戶心理分析能力 提升對客戶消費心理的把握
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