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客戶服務(wù)
《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng)》
課程摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 創(chuàng)造感動(dòng) 課程介紹競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；員工素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量的高低。服務(wù)工作，是在與客戶交往的過程中完成的，因此，提高與客戶的溝通能力，規(guī)范客服人員的服務(wù)行為，提高為客戶服務(wù)的意識(shí)，是客服人員做好服務(wù)工作的重要前提。今天的服務(wù)比以往任何時(shí)...
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《服務(wù)技能綜合提升課程》
課程摘要：《服務(wù)技能綜合提升課程》【課程背景】在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、逐步走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，爭(zhēng)奪客戶和保持客戶的粘性成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)如何通過服務(wù)營(yíng)銷獲得和保持更多優(yōu)質(zhì)客戶？如何通過服務(wù)行為催生優(yōu)質(zhì)訂單？本次培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn)，通過理論的建構(gòu)建立起營(yíng)銷人員對(duì)...
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《民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
課程摘要：民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì)課程內(nèi)容前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶 田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分：民營(yíng)企業(yè)客戶拓展形勢(shì)分析1、國(guó)際與國(guó)內(nèi)形勢(shì)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的沖擊 疫情暴露出的基建短板案例：順豐控股2021年第一季度業(yè)績(jī)虧損背景分析 美國(guó)挑起中美經(jīng)貿(mào)沖突的三種動(dòng)機(jī)案...
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《成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升》
課程摘要：成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升 【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在產(chǎn)品日益供過于求的市場(chǎng)里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值來滿足客人的需要，來挽留客戶。客戶的選擇增加，要求也隨之增加，對(duì)商品或服務(wù)的期望值也會(huì)隨之提高，所...
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《以客戶為中心》
課程摘要：《以客戶為中心》課程大綱 全面解讀“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略深度詮釋華為成功的動(dòng)力機(jī)制與人才培養(yǎng) 【講師簡(jiǎn)介】楊少龍，前華為資深管理者、8年華為財(cái)經(jīng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；華為發(fā)展史著作《華為靠什么：任正非創(chuàng)業(yè)史與華為成長(zhǎng)解密》作者：中信出版社出版（中文）；美國(guó)麥格勞?希爾集團(tuán)出版（英文）；法國(guó)出版集...
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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》
課程摘要：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀課綱 ——心與心的碰撞課程背景：醫(yī)療衛(wèi)生工作在人類社會(huì)的延續(xù)和發(fā)展中起著十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀和服務(wù)意識(shí)提升是激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療勞動(dòng)中兢兢業(yè)業(yè)、盡心竭力、有所作為的強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象和意識(shí)提升...
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《禮儀賦能，塑造品牌——門店服務(wù)禮儀提升》
課程摘要：禮儀賦能，塑造品牌——門店服務(wù)禮儀提升 課程背景：在門店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，門店對(duì)人才的要求更是多元化，在很多情況下，門店人員的個(gè)人形象、服務(wù)質(zhì)量是和門店銷售的產(chǎn)品等量齊觀的。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的產(chǎn)品，留住客戶最終是取決于工作人員的禮儀和態(tài)度。作為初次與客戶...
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《華為：以客戶為中心》
課程摘要：華為：以客戶為中心——華為成功精髓【課程背景】華為公司從一個(gè)默默無聞的中國(guó)小公司，在20年的時(shí)間里快速成長(zhǎng)為世界第一大通信設(shè)備公司，這是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)奇跡，也是世界通信企業(yè)的一個(gè)奇跡。華為公司絕大多數(shù)客戶是沃達(dá)豐、英國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、德國(guó)電信、法國(guó)電信等這類世界頂級(jí)大客戶。華為是如何以一個(gè)默默無聞...
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《高效服務(wù)打造客戶忠誠(chéng) 》
課程摘要：高效服務(wù)打造客戶忠誠(chéng) (1天6時(shí))【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)技術(shù)類服務(wù)人員、管理人員、銷售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶服務(wù)營(yíng)銷能力的員工。 【學(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠(chéng)。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過程管理...
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《卓越客服的職場(chǎng)塑形訓(xùn)練》
課程摘要：卓越客服的職場(chǎng)塑形訓(xùn)練 n 課程目標(biāo)： 商務(wù)禮儀價(jià)值千金！對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，需要有良好的外在形象和談吐，才能贏得客戶的信任和尊重，并極大程度地促進(jìn)銷售的產(chǎn)生。只有人顯得值錢，產(chǎn)品才能賣得值錢。而舉手投足、一言一行是可訓(xùn)練的行為習(xí)慣，也是職場(chǎng)人持續(xù)發(fā)展的基石。此課程從“心”開始，使員工了解職業(yè)形象和溝...
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